Promodis
Эксперт дистрибуции
Да, я тот самый человек, который звонит вам в час ночи, дабы предложить оформить заявку на получение кредитной карты. Так уж вышло — мне нравится моя работа, я получаю за неё неплохие деньги, к тому же это очень интересно. Но откуда у вас, господа потенциальные клиенты, столько ненависти ко мне и моим коллегам?
В кол-центре вы никогда не сделаете карьеру! В кол-центре вас никогда не продвинут по профессиональной лестнице. Я скажу вам даже больше, если у вас отличное знание иностранных языков – деградация вам обеспечена.
Кто-то объяснит мне, почему все думают, что продажи в интернете повышаются в плохую погоду? Не соглашусь, и как продажник скажу вам даже больше: когда солнечно тепло и ясно, клиенты намного сговорчивы и склонны к покупкам.
Сезонность продаж относится не только к традиционным формам торговли. К примеру, мои продажи за летние месяцы упали в среднем на 15-20%. Отпускная кампания в Европе начинается в мае и продолжается до середины сентября.
За последний месяц получила довольно много заманчивых предложений по работе. Колл-центры растут как грибы! Россия, Украина, Латвия и Польша ищут сотрудников. Самые привлекательные предложения по Польше.
Да, наша профессия развивается! Оператор колл-центра теперь это звучит гордо! Мы нужны везде и всегда. Заметьте, мы с вами, все потребители, и каждый день нам приходится сталкиваться с продавцами, и каждый из нас требует качественного обслуживания.
С развитием новых технологий и появления поколения «Y» и «Z», фундаментальные правила торговли изменились. Однако интрнет-ритейлеры на данном этапе так и не нашли полную замену человеческого фактора. Возвращаясь к вопросу про Amazon, отвечу, что только 5% интернет-гигантов в мире могут себе позволить исключить физическое вмешательство в процесс покупки.
Недавно прочитала статью «10 топ-причин неудовлетворенности клиентов в магазине». Знаете что на первом месте? Кассиры. Да, именно эти труженики торговли не удовлетворяют сегодня запросы клиентов.
Салют всем! Мир высоких технологий, интернет-торговли и торговли без границ открывает большие возможности для бизнеса. Однако все эти процессы, которые улучшают сервис, экономят время клиентов и дают им возможность совершать покупки 24 часа в сутки, нуждаются в одном: клиентской поддержке.
Casper - молодой американский старт-ап, о котором шумит весь Нью-Йорк, и который, перевернул с ног на голову такой традиционный сектор продаж, как матрасы для сна! Только цифры: молодой старт-ап Casper, продающий матрасы в режиме он-лайн, увеличил коммерческий капитал компании до 55 миллионов долларов, а его амбиции – стать мировым лидером по продаже матрасов!
В Нью-Йорке совсем недавно открылся новый концепт торговли, который довольно четко вписывается в современную жизнь - «ко-ритейлинг», или иными словами кооперативная торговля. Public Factory – так называется торговая точка, которая и исповедует данную «религию».
