где лучше скачать шаблоны joomla

E-nigma в он-лайн: E-commerce – миф или реальность колл-центров

Обзор рынков
Typography

0000000000000001LEС развитием новых технологий и появления поколения «Y» и «Z», фундаментальные правила торговли изменились. Однако интрнет-ритейлеры на данном этапе так и не нашли полную замену человеческого фактора. Возвращаясь к вопросу про Amazon, отвечу, что только 5% интернет-гигантов в мире могут себе позволить исключить физическое вмешательство в процесс покупки.

Amazon тщательно пытается удержаться в этом списке и автоматизировать все процессы своего бизнеса. Большинство же он-лайн коммерсантов вынуждены прибегать к услугам колл-центров, чтобы хоть как-то компенсировать недостаток человеческого общения своих клиентов. И тут на помощи приходим мы – операторы, телемаркетологи, менеджеры службы поддержки, одним словом, простые труженики безграничных просторов он-лайн бизнеса.

Есть ли будущее у колл-центров?

Сегодня мнение экспертов неоднозначно. Пик развития данного сервиса в развитых странах пришел на начало 2000-х. Сегодня колл-центры крупнейших компаний превратились в центры по обслуживанию клиентов и играют куда более важную роль, чем банальных операторов телефонных ответов. Роль таких центров: сервис и продажи. Интересная статистика одной западной компании: из 1.000 звонков – 300 чистые продажи. Впечатляющий результат для e-commerce, учитывая наличие конкуренции и огромного выбора. При этом не забываем, что клиент, зашедший в физический магазин, имеет намного больше шансов уйти с покупками, в отличие от клиента, зашедшего на сайт!

И так, с задачей мы определились: продавать!

Финансовая составляющая

Пролистав множество вакансий колл-центров Польши, Румынии, Болгарии, и даже Северной Африки, я убедилась, что оператор может претендовать на ставку в районе 500 евро, что неплохо для такой рутинной работы в теплом офисе. Хотя мои западные коллеги критично относятся к данной профессии и к условиям труда. Рутина, скука, клетка с телефоном и компьютером, и главное, отсутствие свободного перемещения…..Как вам перспектива на 500 евро? Но альтернатива всегда найдется! Хотите драйва за 9 евро в час? Тогда отправьте резюме на сайт Amazon, но об этом в следующий раз…

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Авторизация

PROMODIS EVENTS

Новости